以前にインターネットの設定でお邪魔した、個人のクライアントさんから、約3年ぶりくらいのお電話。
お話しを伺うと、お嬢様のノートPCの調子が悪いので、一度見てもらえないかという相談でした。
早速、お嬢様と連絡を取り合い症状を確認。
一度訪問した方が間違いがないと思ったので、このご時世ではありますが、ご自宅へお邪魔させていただくこととなりました。
【お客様からの教えていただいた症状】
1.インクジェット複合機（HP社製）スキャンができなくなった
2.変換がおかしい
スキャンができなかった件については、複合機のドライバーを再インストールして解決。
問題は変換がおかしいという症状でした。
文字を入力すると、変換候補にひらがなカタカナしか表示されない。。。
これは初めて見る現象なので、Google先生に聞いてみると、HDDかマザーボードの障害発生の可能性・・・。
そうこうしているうちに、完全にPCの挙動がおかしくなり、このエラー画面が。
何とか起動すればディスクチェックをして、障害の切り分けができるはず！
・・・残念ながら、もう起動しなくなってしまいました。
次は購入時期と購入店をお客様に確認して、修理するか否か。
HDDのデータ復旧依頼をするかどうかを確認。
幸いにも、お客様の利用状態からすると、まるまるHDD交換でも問題ないという結論。
メーカー修理に出すかどうかを、お客様の判断に委ねました。
数日後、メーカー修理でHDD交換したPCが戻ってきたと連絡があり、初期設定で再訪。
・Officeのインストール
・ウィルスバスターのインストール
・インクジェット複合機の設定
お客様が保存されていたメモその他で、Officeはすんなりインストール完了。
ウィルスバスターは・・・、ん？ユーザーアカウントが２つ？？
１つはPC購入時に同時契約したウィルスバスタークラウド。
もう１つは、スマホを購入した際の月額版であることが判明。
それぞれご家族のどのPC、どのスマホにインストールされているのかも整理して無事に解決。
照れ臭いくらいに感謝していただき、無事に一連のサポートが完了となりました。
念の為に、リモートアプリをインストール。
PCのトラブルは、自身の勉強にもなりますし、たまにあると刺激になります。
数年ぶりのご連絡でも、お役に立てた良かった。
とは言え、トラブルがないのが一番。
これを機会に、最近少しサボっていたデータのバックアップを、改めてしっかりしようと思ったのは、言うまでもありません。
